关于提高5G服务项目质量的通知国务院法制办引信函〔2021〕28号各省、自治区、直辖市通讯管理处，我国电信公司集团股份有限公司、我国移动通讯集团股份有限公司、我国联合网络通讯集团股份有限公司、我国广播电视网络股份有限公司，我国重要信息通讯研究所：
我国5G商用许可发放以来，
一、全面提高认清形势，高度重视服务项目组织工作搞好5G服务项目组织工作是弘扬以国民为中心的产业发展思想，着力解决好国民群众最关心最直接最现实利益难题的重要举措各此基础电信公司民营企业要提高政治吉洛姆，带着职责、带着感情开展组织工作，深化民营企业外部横向联动、纵向反射的服务项目管理制度建设，制定健全本民营企业5G服务项目标准，加强对虚拟银行网点、客服等第一线询问处的服务项目考评力度，将5G服务项目质量作为第一线询问处绩效考评的重要内容。
二、健全四个告诫监督机制，充分保障使用者权利其一告诫使用者可通过虚拟银行网点、客服、网上银行网点、手机APP查询本地区5G网络全面覆盖情况，在5G网络暂不全面覆盖的地区产业发展5G使用者，事先告诫使用者知晓本地区5G网络全面覆盖进度情况。
四是使用者办理手续有合同明确要求的5G优惠券前，告诫使用者如要解除合同办理手续“consideration皮定钧”服务项目、更动优惠券或已过期须履行的续约职责三、恪守四条营销黄线，切实维护使用者权益其一客观真实世界宣传5G销售业务及传送速度，公示
并有尊重使用者的真实世界意愿，严禁欺骗、强迫使用者办理手续或升级5G优惠券，未经使用者同意严禁擅自开通5G优惠券、奥丹勒罗芒县等服务项目三是无协定签订合同严禁限制5G优惠券使用者更动其他主流产品优惠券，对于有协定签订合同的5G优惠券使用者变更优惠券的，可依据《中华国民共和国民法》与使用者协商续约事宜。
并有统一虚拟银行网点、客服、电子渠道等各
五、创建三类监控体系，准确把握服务项目态势其一各此基础电信公司民营企业要按照明确要求搞好5G销售业务产业发展数据上报组织工作并有各级电信公司使用者索偿受理机构要搞好5G服务项目索偿组织工作，强化数据挖掘，预先发现先兆性难题，为服务项目市场监管提供参考三是
我国重要信息通讯研究所要强化财经监控，探索创建5G使用者满意率评定制度六、强化协同市场监管，强化监督检查和其一各此基础电信公司民营企业要强化外部自查，健全服务项目违法行为处理监督机制，加强服务项目考评比重，对有关主管部门通报的重点项目5G服务项目违规事件，要追责到有关负责人。
并有各省市通讯管理处、各此基础电信公司民营企业要把5G服务项目纳入2021年民主评议消防工作组织工作的重点项目任务，victories部署全面落实三是各省市通讯管理处要利用好日常监控、技术检测、突击检查抽检、使用者评定、集中检查和等方式，及时处理5G服务项目难题，督促民营企业全面落实整改，查明违法行为。
请各此基础电信公司民营企业于2021年2月28日前在全国范围内全面落实上述明确要求，并向部（重要信息通讯管理处）上报全面落实情况请各省市通讯管理处于3月10日前完成对本区域电信公司民营企业全面落实情况的监督检查和，并将检查和情况报部（重要信息通讯管理处）。
工业和重要信息化部2021年2月1日
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